BOEKEL – Het arbeidsintegratiebedrijf IBN gaat het centrale meldpunt voor klachten over de Boekelse buitenruimte beheren. Het gaat daarbij onder meer om de loszittende stoeptegel of de vernielde prullenbak. Een deel van de afhandeling gebeurt ook door het bedrijf, de rest door de gemeentelijke buitendienst. Lees meer
Foto: Klachten over groenonderhoud kunnen onder meer gemeld worden aan de balie.
Het Boekelse college van B en W wil hiermee een vervolg geven aan een proefproject, waarbij de klachten tijdelijk al bij IBN in plaats van bij de gemeente binnenkwamen. De evaluatie wijst uit dat de eerste verwerking en het deels verhelpen van de klachten door het externe bedrijf de eigen gemeentelijke buitendienst jaarlijks een kleine 600 uur ontlast.
Doorgeven
Alle klachten worden in het vervolg naar IBN gestuurd. Het doorgeven van opmerkingen kan op vijf manieren: via de gemeentelijke website, telefonisch met een 0800-nummer, aan de balie van het gemeentehuis, met de bon in de lokale media of via de app buitenbeter. Met dat laatste snufje kunnen inwoners een foto maken van hetgeen waarover ze klagen. De app bepaalt de exacte locatie van het probleem en stuurt de foto door naar het meldpunt. Volgens wethouder Ted van de Loo wordt deze techniek nog niet zo vaak gebruikt, maar lijkt het erop dat het goed werkt. “Ik heb al eens iets doorgegeven en dat was snel gerepareerd”, stelt hij. Zestig procent van de meldingen komt binnen via de website.
600 meldingen
IBN vraagt voor de meld- en afhandelfunctie jaarlijks een kleine 9000 euro. De gemeente gaat ervan uit dat er jaarlijks gemiddeld zo’n zeshonderd meldingen binnenkomen, waarvan er 240 door IBN worden afgehandeld.
